Si tu cuenta se encuentra bloqueada por ingreso de contraseñas erradas, a continuación, te indicamos como restablecerla:

1. Ingresa a betplay.com.co y has clic en la parte superior derecha "Recuperar Contraseña" o ingresa a la App de BetPlay y has clic en "Olvidaste tu contraseña"
2. Ahora escribe tu cédula y has clic en el botón "Recuperar"
3. Te llegará un link para que puedas cambiar tu contraseña a tu celular y correo electrónico registrados.
4. Has clic en el link y allí podrás crear tu nueva contraseña.

Recuerda las siguientes indicaciones para la contraseña:
☑️ Mínimo 8 caracteres y máximo 12
☑️ Coloca una contraseña con letras y números
☑️ Incluye una letra mayúscula
☑️ Incluye un carácter especial (*/_+@, #, $, %, )
☑️ No ingreses datos personales contenidos en la cuenta.

5. Borra cache y datos antes de ingresar nuevamente, en la App tenemos un botón, solo da clic en borrar cache o borrar datos.
6. Para ingresar a la cuenta BetPlay coloca tu Cédula y tu clave que acabas de cambiar.

Si lo que deseas es solo cambiar tu contraseña puedes hacerlo con el siguiente tutorial: https://youtu.be/KZC62ipwJmE?si=-2ndTbPIfKiPN8vm

Si no logras restablecerla, por favor solicita una llamada a través de Te Llamamos o con nuestro Chat en línea y con gusto te ayudamos.

☑️ La mayoría de recargas por Nequi, Daviplata, PSE y tarjeta entran casi de inmediato, aunque recuerda que las recargas están sujetas a las validaciones de seguridad de las diferentes pasarelas de pagos.
☑️ Si realizaste una recarga con tarjeta de crédito y se requiere una validación de seguridad, esta puede tomar un tiempo aproximado de 4 horas para confirmarse en tu cuenta de BetPlay.
☑️ Estamos sujetos a los tiempos de las pasarelas de pago y que haya flujo normal y ningún incidente técnico.
☑️ Puedes entrar a la opción de Mi cuenta y entras al historial de transacciones para consultar tus recargas.
☑️ Si tu transacción es rechazada, el dinero retorna a tu cuenta bancaria, de lo contrario te invitamos a comunicarte con la entidad.
BetPlay no guarda ninguna información financiera. Ten presente que somos un comercio más de la pasarela de pagos.

☑️ Tener en cuenta siempre las condiciones de retiro antes de realizarlo.
☑️ Recuerda que, al momento de retirar tus premios, debes tener en cuenta que la suma de las apuestas que has realizado debe ser mayor o igual al 50% de la suma del dinero que hayas depositado desde que creaste la cuenta. No suman las apuestas realizadas por cobro anticipado.
☑️ No debes tener apuestas pendientes por calificar.
☑️ Se permiten Máximo 3 retiros diarios y que entre los 3 no superen los $2.380.000
☑️ Para que te lleguen el PIN para los retiros por Punto de Venta o Grupo Éxito debes tener actualizados el celular y el correo electrónico, ya que se envía a ambos medios.
☑️ Si en el lapso de 12 horas no se finaliza la transacción de retiro por PIN Punto de Venta o Grupo Éxito, el valor solicitado en el campo "importe" será devuelto como saldo disponible a tu cuenta BetPlay y el PIN expira.
☑️ La cuenta bancaria debe estar a nombre del titular de la cuenta BetPlay, de lo contrario la transacción será rechazada, para retiros bancarios.
☑️ Tiempos promedio para que te llegue el retiro:

• Daviplata: 20 minutos
• Nequi: 30 minutos ( después de las 9:00 pm, llega al siguiente día después de las 7:00 am)
• Bancolombia: 30 minutos
• Davivienda: 20 minutos
• Caja Social: de 24 hasta 72 horas hábiles.

1. Cuando tengas asignada una apuesta gratuita, ésta solo podrá utilizarse en eventos deportivos, sujeto a los términos y condiciones descritos en la apuesta gratis y de su vigencia.
2. La apuesta gratuita la verás reflejada en la sección “Deportes”, en la página web aparece en el menú lateral izquierdo “Mis Recompensas”, que está junto a la sección de “Mis Apuestas”, y en la App aparece en la parte inferior derecha en el icono del rectángulo, das clic y luego entras a “Recompensas”.
3. La apuesta gratuita solo puede usarse en las cuotas iguales o superiores a la indicada en las condiciones de dicha apuesta.
4. Si la apuesta gratuita es sencilla indica que es un solo evento o mercado y si es combinada es de varios eventos o mercados.
5. Una vez conozcas las condiciones de la apuesta gratis, busca un evento o los eventos o mercados en la cual la puedes usar, se habilitará una casilla en el boleto de tu apuesta para dar clic en la “oferta de bono”, al seleccionarla ya aparece el botón verde de Apostar y listo.
6. Si ganas la apuesta, la ganancia se convertirá en dinero real cargado a tu cuenta BetPlay.
Puedes ver el siguiente tutorial: https://youtu.be/9dK767eLEk4

☑️ Ten presente que tu usuario de acceso a la cuenta es tu número de cédula.
☑️ Si no puedes ingresar a la App BetPlay consulta nuestra opción de Restablecer Contraseña para que te indiquemos el paso a paso o prueba lo siguiente:

• Borra cache y datos antes de ingresar nuevamente, en la App tenemos un botón, solo da clic en borrar cache o borrar datos.
• Si hace tiempo no ingresas, actualiza tu App desde el Play Store.
• Prueba cambiar de datos del celular a un red WiFi.
• Desinstala la App, borra cache del celular, reinicia tu celular y vuelve por favor a descargar e instalar la App BetPlay.

Puedes ingresar al siguiente link para acceder a nuestras reglas deportivas de forma detallada ⚽🏀⚾🏓🎾: https://betplay.com.co/reglas-apuestas-deportivas.

Para cualquier consulta importante que tengas a la mano el “ID del Cupón”.
En cada apuesta puedes ver el detalle de esta, como fecha y hora de la apuesta, valor apostado, el pago, el evento deportivo, mercado y cuota a la que le apostaste, fecha y hora del evento, deporte y resultado. Por favor tener en cuenta lo siguiente:
✅ Las estadísticas de los eventos de las apuestas calificadas por Opta Data, que aplica por lo general para las ligas o campeonatos principales de fútbol de Europa y algunas de Latinoamérica, las puedes consultar en: https://optaplayerstats.statsperform.com/en_GB/soccer
✅En las apuestas de futbol se contempla solo el tiempo reglamentario, es decir los 90 minutos más el tiempo de adición en cada tiempo, no se tiene en cuenta el tiempo extra o suplementario.
✅En fútbol, las tarjetas amarillas valen 1 punto y las rojas valen 2, y solo son válidas las tarjetas que el árbitro coloque a los jugadores titulares del partido y que estén dentro del campo de juego y activos durante el partido. Si la tarjeta es para alguien del cuerpo técnico o un jugador que este en la banca, o luego de haber terminado el partido, estas no cuentan.
✅Si realizaste una apuesta combinada Bet Builder (combinadas del mismo evento) y se anula alguna de estas, se anula todo la combinada.
✅Las apuestas de futbol que hagas a un jugador, este debe ser titular para que sea válida la apuesta.
✅Las apuestas de tenis cuando se uno de los jugadores se retire antes de terminar el 1er set se anula, pero si se retira luego del comenzar el 2do set califica.
✅Un tiro a puerta es un tiro que va a la red. El resultado de un lanzamiento a puerta debe ser una parada del portero o del equipo defensor o un gol del equipo atacante. Un tiro que golpea el poste o el travesaño sin ser desviado por un portero o un defensor y no cruza la línea de meta no es un tiro a puerta.

Si tienes alguna pqr de alguna apuesta deportiva, ten a la mano el ID o N° de recibo de la apuesta, la estadística del evento, diligencia el formulario y da clic en “Solicitar Llamada”.

Para activar la autoexclusión entras a tu cuenta BetPlay, seleccionas los tres puntos, entras a la opción Mi Cuenta, luego a 'Límites de usuario' y eliges Autoexclusión, escoges el tiempo y motivo, y le das guardar.

Al elegir esta opción no podrás hacer recargas , ni apuestas durante el tiempo seleccionado.

Puedes ver el siguiente tutorial: https://youtu.be/tf1HHrI7Ur4?si=NgEmqSVoISHzv8C7

Tan pronto se cumpla el tiempo elegido de tu Autoexclusión la cuenta se reactivará o de lo contrario, puedes comunicarte con nuestros canales de atención para solicitarla 📧📞💬

En BetPlay estamos comprometidos con el juego responsable, para más información https://betplay.com.co/juego-responsable

Se requiere hacer la validación de tu cuenta BetPlay por la seguridad tuya y nuestra, por lo cual, si la plataforma al intentar el ingreso, te solicita selfie y foto de la cédula por ambas caras, agradecemos que realices el proceso y en un lapso de 72 horas hábiles estaremos en contacto contigo ya sea por correo electrónico o a tu celular. 📧📞

Si te vas a contactar con nuestros canales, favor ten listo una foto de tu cédula por ambas caras y una selfie junto a tu cédula lo más claras y legibles posibles, estar preparado para una posible video llamada y te indicaremos el proceso a seguir para cada caso.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales y sus normas concordantes, en calidad de Titular de los datos, autorizo expresamente que mis datos personales sean incorporados en la base de datos de propiedad de Corredor Empresarial S.A., en adelante "BetPlay", para su tratamiento. Este tratamiento podrá incluir la recolección, almacenamiento, uso, circulación y destinación final de los mismos, con el propósito de realizar actividades relacionadas con la gestión administrativa, marketing, prospección comercial y publicidad propia, así como el envío de comunicaciones a través de los medios registrados, tales como correo electrónico, teléfono celular y sistemas de mensajería instantánea.

Asimismo, autorizo la transmisión nacional y/o internacional de mis datos personales a proveedores de servicios, tales como los encargados del almacenamiento de información, envío de mensajería y otros relacionados con el desarrollo de las finalidades antes indicadas, dentro del marco del vínculo comercial o contractual. De igual forma, apruebo la transferencia de mis datos a aliados comerciales con el fin de llevar a cabo actividades de publicidad, marketing y prospección comercial.

Es importante señalar que la suministración de datos relacionados con información de Datos Sensibles, entendidos como aquellos que afectan la intimidad o que puedan generar algún tipo de discriminación, así como datos concernientes a menores de edad, es de carácter facultativo.

El Titular de los datos podrá ejercer los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o reclamo por infracción, mediante escrito dirigido a Corredor Empresarial S.A. a través de correo electrónico a protecciondedatos@cempresarial.co, o por correo ordinario a la dirección: Centro Empresarial Arrecife, Ac. 26 #69D-91 Torre 2 Piso 8.

BetPlay dispone de una política para el tratamiento de datos personales, la cual puede ser consultada en nuestro sitio web en la siguiente dirección: https://betplay.com.co/politica-de-privacidad

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