Puedes ver el siguiente tutorial, para que lo hagas desde nuestra página web https://www.betplay.com.co/, por las opciones de tu cuenta: Aquí

Te indicamos que puedes realizar las actualizaciones de datos en tu cuenta Betplay 📲🖥️ de forma ágil solo ingresando a tu cuenta en la página web.
Solo debes seguir los pasos que te indicamos a continuación:

1. Ingresa a tu cuenta con usuario y contraseña.
2. Te diriges a la opción MI CUENTA, aparece al dar clic en tu nombre.
3. Das clic en actualizar datos!
4. El sistema te enviara un código de seguridad al número celular y al correo registrado en tu cuenta, el cual debes ingresar para continuar con el proceso.
5. Podrás actualizar tu correo, número de celular, dirección y quitar el check o visto bueno para que no te lleguen mensajes SMS promocionales, si así lo deseas, una vez diligencies los campos que deseas das ENVIAR.
6. La actualización se realizará de forma inmediata, solo recuerda que debes contar con el número de celular 📲 o correo 📧 registrado al crear la cuenta para que así puedas recibir tu código de verificación 👍🏻
7. Tú número telefónico y correos deben ser únicos en tu cuenta, ya que Si digitas un número de celular o correo electrónico, que ya se encuentre relacionado en otra cuenta no te permitirá la actualización.
8. Finalmente, si no cuentas con el número celular y el email registrado en tu cuenta, es necesario que solicites la llamada, para que nos compartas una Selfie 👤 junto a tu cédula y una foto de tu cédula por ambas caras, para que uno de nuestros agentes te colabore con la actualización. El proceso se realizará en el menor tiempo posible una vez verifiquemos tus datos. ⏳

Si quieres redimir tu apuesta gratuita o el bono, te dejamos el siguiente video para que te puedas apoyar en como hacerlo, de igual manera tener presente que de acuerdo al bono de casino lo redimes en el riel correspondiente que se te informe: Aquí

Si aún requieres ayuda envíanos la solicitud.

Debes cumplir con las condiciones para el retiro, luego entra a tu cuenta y eliges la opción de Retiro Punto de Venta, colocas el valor a retirar y das clic en el botón verde. Recibirás un Código PIN en tu correo y celular registrados en tu cuenta. Después acércate a un punto de venta físico de SUPERGIROS o SURED para reclamarlo, donde te pedirán dicho PIN y tu cédula de ciudadanía.

Condiciones para generar el PIN:

• Los retiros deben ser a partir de $2.000 pesos.
• Máximo 3 retiros diarios.
• Máximo $2.036.000 en retiros diarios.
• Inmediatamente después de solicitar tu Código PIN, el monto colocado en el campo "Importe" será deducido de tu saldo disponible.
• Si en el lapso de 24 horas no se finaliza la transacción de retiro, el valor solicitado en el campo "importe" será devuelto como saldo disponible a tu cuenta.
• El Código PIN expira en 24 horas.
• No debes tener apuestas pendientes.
• Recuerda que, al momento de retirar tu saldo, debes tener en cuenta que la suma de las apuestas que has realizado debe ser mayor o igual al 50% de la suma del dinero que hayas depositado desde que creaste la cuenta. No suman las apuestas deportivas donde hayas hecho cobro anticipado.

Si aún requieres ayuda envíanos la solicitud.

Debes cumplir con las condiciones para el retiro, luego entra a tu cuenta desde la página web BetPLay y eliges la opción de Retiro Grupo Éxito, colocas el valor a retirar y das clic en el botón verde. Recibirás un Código PIN en tu correo y celular registrados en tu cuenta. Después acércate a una tienda Éxito para reclamarlo, donde te pedirán dicho PIN y tu cédula de ciudadanía.

Condiciones para generar el PIN:

• Los retiros deben ser a partir de $5.000 pesos.
• Máximo 3 retiros diarios.
• Máximo $2.036.000 en retiros diarios.
• Inmediatamente después de solicitar tu Código PIN, el monto colocado en el campo "Importe" será deducido de tu saldo disponible.
• Si en el lapso de 24 horas no se finaliza la transacción de retiro, el valor solicitado en el campo "importe" será devuelto como saldo disponible a tu cuenta.
• El Código PIN expira en 24 horas.
• No debes tener apuestas pendientes.
• Recuerda que, al momento de retirar tu saldo, debes tener en cuenta que la suma de las apuestas que has realizado debe ser mayor o igual al 50% de la suma del dinero que hayas depositado desde que creaste la cuenta. No suman las apuestas deportivas donde hayas hecho cobro anticipado.

Si continuas interesado en que te llamemos has clic en Solicitar Llamada.

Si tu cuenta se encuentra bloqueada por ingreso de contraseñas erradas, te indicamos el paso a paso para restablecerla:

1. Ingresa a betplay.com.co y has clic en la parte superior derecha "Recuperar Contraseña" o ingresa a la App de BetPlay y has clic en "Olvidaste tu contraseña"
2. Ahora escribe tu cédula y has clic en el botón "Recuperar"
3. Te llegará un link para que puedas cambiar tu contraseña a tu celular y correo electrónico registrados.
4. Has clic en el link y allí podrás crear tu nueva contraseña.

Recuerda las siguientes indicaciones para la contraseña:

• Mínimo 8 caracteres y máximo 12
• No se permiten caracteres especiales (*/_)
• No ingreses datos personales contenidos en la cuenta.

Puedes ver el siguiente tutorial: https://youtu.be/F2lGf8l35z4?si=0WraMI8HKCG9t1eL

Si lo que deseas es solo cambiar tu contraseña puedes hacerlo con el siguiente tutorial: https://youtu.be/KZC62ipwJmE?si=ySUm2qlXOpPStb9V

Si no logras restablecerla, has clic en Solicitar Llamada.

Para realizar tu retiro por transferencia interbancaria, es importante que la cuenta a la cual vas a hacer la transacción este a tu nombre y este activa, que el número de la cuenta lo digites correctamente en el campo "Número de cuenta" y que tengas en cuenta los tiempos de respuesta en horas hábiles de la transacción.

Condiciones para generar la transferencia:

- Los retiros deben ser a partir de $100.000.

- Máximo 3 retiros diarios

- Los retiros superiores a $2.250.000 generan retención en la fuente.

- No debes tener apuestas pendientes.

- Recuerda que, al momento de retirar tus premios, debes tener en cuenta que la suma de las apuestas que has realizado debe ser mayor o igual al 50% de la suma del dinero que hayas depositado desde que creaste la cuenta. No suman las apuestas realizadas por cobro anticipado.

- Una vez tu retiro ha sido exitoso de tu cuenta BetPlay, puede tardar entre 24 a 72 horas hábiles para aparecer en la cuenta de tu banco. Esto dependerá de los tiempos que toman las transferencias interbancarias.

- Los retiros por este método, solo se pueden hacer a cuentas que correspondan al titular de la cuenta registrada en BetPlay, es decir, que estén a tu nombre, de lo contrario será rechazada la transacción.

Si aún requieres ayuda envíanos la solicitud.

Ten presente que tu usuario de acceso a la cuenta es tu número de cédula.

Si aún requieres ayuda envíanos la solicitud.

Te recomendamos verificar la estadística del evento al que apostaste y revisar nuestras reglas deportivas en:

https://www.reglasapuestasbetplay.com.co/home

Si aún requieres ayuda envíanos la solicitud.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales y sus normas concordantes, en calidad de Titular de los datos, autorizo expresamente que mis datos personales sean incorporados en la base de datos de propiedad de Corredor Empresarial S.A., en adelante "BetPlay", para su tratamiento. Este tratamiento podrá incluir la recolección, almacenamiento, uso, circulación y destinación final de los mismos, con el propósito de realizar actividades relacionadas con la gestión administrativa, marketing, prospección comercial y publicidad propia, así como el envío de comunicaciones a través de los medios registrados, tales como correo electrónico, teléfono celular y sistemas de mensajería instantánea.

Asimismo, autorizo la transmisión nacional y/o internacional de mis datos personales a proveedores de servicios, tales como los encargados del almacenamiento de información, envío de mensajería y otros relacionados con el desarrollo de las finalidades antes indicadas, dentro del marco del vínculo comercial o contractual. De igual forma, apruebo la transferencia de mis datos a aliados comerciales con el fin de llevar a cabo actividades de publicidad, marketing y prospección comercial.

Es importante señalar que la suministración de datos relacionados con información de Datos Sensibles, entendidos como aquellos que afectan la intimidad o que puedan generar algún tipo de discriminación, así como datos concernientes a menores de edad, es de carácter facultativo.

El Titular de los datos podrá ejercer los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o reclamo por infracción, mediante escrito dirigido a Corredor Empresarial S.A. a través de correo electrónico a protecciondedatos@cempresarial.co, o por correo ordinario a la dirección: Centro Empresarial Arrecife, Ac. 26 #69D-91 Torre 2 Piso 8.

BetPlay dispone de una política para el tratamiento de datos personales, la cual puede ser consultada en nuestro sitio web en la siguiente dirección: https://betplay.com.co/politica-de-privacidad

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 2300 de 2023, autorizo expresamente a BetPlay para ser contactado a través de los medios registrados, tales como correo electrónico, dirección física mediante correo certificado, y número de teléfono proporcionado, incluyendo mensajes a través de WhatsApp, SMS y llamadas telefónicas, con fines comerciales y envío de mensajes publicitarios, cumpliendo de manera integral con los requisitos de periodicidad, excepciones y prohibiciones establecidos en la ley.